LENSANUSANTARA.CO.ID – Menginjak usia ke-70, CIMB Niaga telah menjadi bagian tak terpisahkan dari denyut nadi ekonomi Indonesia. Lebih dari sekadar lembaga keuangan, bank ini telah bertransformasi menjadi agen perubahan yang mendorong inklusi finansial, inovasi digital, dan praktik bisnis berkelanjutan. Di Caruban, Madiun, jejak CIMB Niaga terasa dalam setiap senyum petugas layanan, kemudahan transaksi digital, dan kontribusi nyata bagi lingkungan.
Transformasi digital menjadi fondasi utama dalam melayani nasabah di era modern. CIMB Niaga memahami betul bahwa digitalisasi bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah. Aplikasi OCTO Mobile dan OCTO Clicks menjadi bukti nyata komitmennya, memungkinkan nasabah di Caruban dan seluruh Indonesia untuk melakukan berbagai transaksi, mulai dari transfer dana, pembayaran tagihan, hingga investasi, hanya dengan sentuhan jari.
Inisiatif branchless banking juga menjadi terobosan penting. Data menunjukkan bahwa 97% transaksi nasabah telah beralih ke kanal digital seperti ATM, EDC/QR, dan aplikasi mobile banking. Ini berarti, nasabah di Caruban tidak perlu lagi antre panjang di kantor cabang untuk melakukan transaksi sederhana.
Di tengah gempuran teknologi, CIMB Niaga tetap menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan. Di Kantor Cabang Caruban, keramahan petugas customer service (CS) menjadi pembeda utama. Mereka tidak hanya melayani transaksi, tetapi juga memberikan pendampingan, edukasi, dan solusi bagi setiap permasalahan nasabah.
Petugas CS menyapa nasabah dengan hangat, menjelaskan proses transaksi dengan bahasa yang mudah dipahami, dan membantu mereka yang baru pertama kali menggunakan layanan digital. Pendekatan personal ini sangat penting, terutama bagi nasabah di daerah seperti Caruban, yang masih mengutamakan interaksi langsung.
CIMB Niaga tidak hanya berfokus pada keuntungan finansial, tetapi juga memiliki komitmen kuat terhadap keberlanjutan dan tanggung jawab sosial. Melalui berbagai inisiatif CSR (Corporate Social Responsibility) dan ESG (Environmental, Social, and Governance), bank ini berupaya memberikan kontribusi positif bagi masyarakat dan lingkungan.
Salah satu contohnya adalah Employee Volunteering Day (EVD) 2025, di mana ratusan karyawan CIMB Niaga terlibat dalam aksi membersihkan Sungai Ciliwung, membuat ecobricks dari sampah non-organik, dan melepaskan bibit ikan endemik. Selain itu, CIMB Niaga juga memberikan bantuan fasilitas sanitasi dan edukasi lingkungan kepada masyarakat.
Di usia 70 tahun, CIMB Niaga tidak berpuas diri. Pihaknya terus berinovasi dan berkolaborasi untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi nasabah. Pengembangan digital lounge dan digital branch menjadi bukti nyata komitmen ini, memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi mandiri dengan lebih cepat dan mudah.
CIMB Niaga juga memberikan perhatian khusus kepada UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah), dengan menyediakan layanan seperti BizChannel@CIMB dan OCTO Merchant yang memungkinkan usaha menerima pembayaran digital, menjaga arus kas, dan memperluas pasar.
Dengan kombinasi inovasi digital, pelayanan humanis, dan komitmen terhadap keberlanjutan, CIMB Niaga siap menghadapi tantangan dan peluang di masa depan. Di Caruban, Madiun, dan seluruh Indonesia, bank ini akan terus menjadi mitra terpercaya bagi masyarakat dalam mencapai tujuan finansial dan membangun masa depan yang lebih baik.
