Jember, LENSANUSANTARA.CO.ID – Di era digital sekarang ini, tuntutan untuk pelayanan sangat tinggi, begitupun di rumah sakit. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan meningkatkan citra positif, meningkatkan kepercayaan publik, dan menjembatani komunikasi antara rumah sakit dengan berbagai pihak terkait, Kamis (24/7/2025).
Direktur RSD Balung dr. Nurullah Hidajahningtyas, MM. Menyampaikan untuk membangun budaya kerja yang berfokus pada pelayanan, serta meningkatkan kualitas layanan kepada pasien, RSD Balung melaksanakan pelatihan Kehumasan pada tanggal 17, 18 dan 23 Juli 2025 serta pelatihan Service Excellent pada 24 Juli 2025.
Pelatihan kehumasan diikuti oleh tim Humas PKRS dengan materi yang diterima antara lain :
- Mindset dan Mental Personal
- Motivasi dan Marketing
- Public Speaking
- Membangun Kreatifitas
- Konten Kreator dan Media Sosial
- Prinsip dan Trik Kehumasan
Salah satu pemateri yang hadir dalam pelatihan kehumasan adalah Bapak Gogot Cahyo Baskoro yang saat ini menjabat sebagai Ketua TP3D Kabupaten Jember.
“Selanjutnya pada Kamis, 24 Juli 2025 diadakan pelatihan service excellent untuk petugas pemberi layanan langsung kepada pasien, diantaranya petugas pendaftan sampai dengan petugas rawat inap,”tambahnya.
Pelatihan dibuka langsung oleh ibu direktur RSD Balung dr Nurullah Hidajahningtyas, MM. Pemateri dalam pelatihan ini adalah Bapak Nyoman Aribowo, S.Pt seorang motivator yang sudah malang melintang di dunia public speaking dan sekarang beliau juga menjabat sebagai anggota Tim TP3D Kabupaten Jember.
Lebih lanjut kata dr Nurullah, pelayanan prima (Service excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standard kualitas. Pelayanan yang memenuhi kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan.
“Service excellent sangat penting dilakukan karena dapat memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, dihormati disanjung,”ujarnya.
Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent maka efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun peningkatan loyalitas pelanggan, branding positif rumah sakit, meningkatnya kunjungan pasien dan akhirnya berimbas ke omset yang didapat akan meningkat.
“Semoga dengan adanya pelatihan ini RSD Balung akan semakin berbenah dan bisa memberikan yang terbaik bagi warga Jember, khususnya warga Jember Barat dan Selatan,”paparanya.
