Jember, LENSANUSANTARA.CO.ID – RSD Balung kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Program Informasi dan Penanganan Pengaduan Peserta (PIPP) yang digelar BPJS Kesehatan Cabang Jember pada Senin, (17/11/2025).
Kegiatan ini dilaksanakan sebagai bentuk sinergi antara FKRTL dan BPJS Kesehatan untuk memastikan setiap keluhan peserta JKN dapat ditangani dengan baik serta tidak berulang.
Dalam pemaparan RSD Balung, terhimpun tiga keluhan peserta yang masuk melalui aplikasi SIPP sepanjang Januari hingga Oktober 2025. Dua keluhan terkait ketidakjelasan antrean pendaftaran, sementara satu keluhan mengenai sikap petugas pendaftaran yang dinilai kurang ramah.
Kepala Humas RSD Balung Jember Rangga Andri Akananta, S.kep,Ns Menanggapi hal tersebut, pihak manajemen RSD Balung menyampaikan sejumlah langkah perbaikan. Untuk mengatasi persoalan terkait antrean, rumah sakit berkomitmen memperbanyak banner informasi alur pelayanan, baik untuk Mobile JKN, non-Mobile JKN, pasien umum, maupun jalur fast track.
‘Selain itu, RSD Balung juga akan memasang banner jadwal pelayanan terbaru agar peserta mudah memahami waktu layanan yang berlaku,” Imbuhnya.
Sementara itu, untuk menanggapi keluhan mengenai sikap petugas, RSD Balung menegaskan akan menggelar lebih banyak pelatihan service excellent khususnya bagi petugas pendaftaran. Manajemen juga berupaya memperkuat budaya kerja melalui pemberian motivasi positif secara berkala agar seluruh pegawai semakin santun dan ramah dalam melayani peserta JKN.
“BPJS Kesehatan memberikan apresiasi terhadap komitmen RSD Balung dalam menyikapi keluhan peserta. Dalam sesi umpan balik, BPJS menyebutkan bahwa langkah perbaikan yang direncanakan sudah baik dan tinggal menunggu implementasi lapangan. Selain itu, BPJS mencatat nilai Kesan RSD Balung mencapai 4,5, namun tetap diharapkan dapat ditingkatkan,” terangnya.
Tak hanya itu, BPJS juga mengingatkan pentingnya pemantauan aktif terhadap Google Review, termasuk merespons setiap ulasan peserta. Saat ini RSD Balung memiliki skor 4,1, dan BPJS berharap ke depan bisa meningkat menjadi minimal 4,5.
“Melalui monev ini, RSD Balung menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kepuasan peserta JKN,” tegasnya.
